REGLAMENTO RÉGIMEN INTERIOR HOTEL FÉNIX

PREÁMBULO

EL HOTEL FÉNIX gestionado por la sociedad Marganda XXI SL, con CIF B01410372, y domicilio sito en Calle Terrer, 2. Salou 43840 (Tarragona), con número de registro H/MA/00094, expedido por la Junta de Andalucía, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 25 del Decreto-ley 13/2020, de 18 de mayo por el que se establecen medidas extraordinarias y urgentes relativas a establecimientos hoteleros, coordinación de alertas, impulso de la telematización, reactivación del sector cultural y flexibilización en diversos ámbitos ante la situación generada por el coronavirus (COVID-19), aprueba el presente REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERIOR por el que se da publicidad a las normas de obligado cumplimiento por parte de las personas usuarias del establecimiento hotelero durante su estancia.

Dichas normas comprenderán las condiciones relativas de admisión, normas de convivencia y funcionamiento, información sobre la organización administrativa y persona responsable a la que han de dirigirse en caso de cuestiones relativas al funcionamiento del establecimiento. Asimismo, también quedará fijada la relación de servicios complementarios que se presten por empresas distintas al propio establecimiento, regulación sobre la admisión de animales y condiciones para dicha admisión, así como resto de condiciones para el disfrute de instalaciones, equipamientos y servicios del establecimiento.

El presente documento estará a disposición de las personas usuarias tanto en castellano como en inglés en la recepción del establecimiento. Asimismo, las personas usuarias podrán consultar el Reglamento de Régimen Interior en todo momento accediendo a la página web del establecimiento hotelero.

ARTÍCULO PRIMERO.- ADMISIÓN DE LAS PERSONAS USUARIAS

1.- Condiciones de admisión.

1.1.- El establecimiento hotelero tiene la consideración, a todos los efectos, de establecimiento de uso público, si bien se podrá denegar la admisión o permanencia:

a) Por falta de capacidad de alojamiento o de las instalaciones.

b) Por incumplir los requisitos de admisión establecidos en este reglamento.

c) Por adoptar conductas que puedan producir peligro o molestias a otras personas, sean usuarias o no, o que dificulten el normal desarrollo de la actividad.

d) Por incumplir las normas sobre vestimenta; a tal efecto no se permitirá el acceso a los espacios de restauración interiores en traje de baño, así como en las zonas nobles del establecimiento hotelero. Para acceder a los servicios de comedor y bar cafetería interior, es necesario al menos, llevar camiseta de manga corta y pantalón corto. En el restaurante no se permitirá la entrada a los clientes en bañador o chancletas y a los caballeros con pantalón corto y camisetas sin mangas

e) Cuando la persona no reúna unas condiciones mínimas de higiene.

g) Cuando la persona porte armas, y objetos susceptibles de ser utilizados como tales, salvo que, de conformidad con lo dispuesto en cada momento por la normativa específica aplicable, se trate de miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o escoltas privados integrados en empresas privadas, y accedan al establecimiento en el ejercicio de sus funciones.

h) Cuando la persona esté consumiendo drogas, sustancias estupefacientes o psicotrópicas o muestren síntomas de haberlas consumido y los que muestren signos o comportamientos evidentes de estar embriagados. Igualmente será causa de expulsión cuando ocasionen desperfectos malintencionados en las instalaciones, escándalo, bullicios, especialmente ante quejas de otras personas usuarias.

i) Cuando la persona decida pasar de balcón a balcón, o saltar a la piscina desde éste, o cualquier otra actividad que pueda asociarse con la práctica de “balconing”.

j) Cuando se haya superado el horario de cierre del establecimiento.

k) Dada la situación higiénico-sanitaria en la que se encuentra el país en el momento de aprobación del presente reglamento, también se podrá denegar la admisión y permanencia de la persona usuaria en el establecimiento hotelero cuando se incumplan las normas de prevención y control fijadas, tanto por éste como por las autoridades y administraciones públicas.

1.2.- El establecimiento hotelero recabará el auxilio de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad para desalojar a quienes incumplan el presente Reglamento de Régimen Interior; incumplan las reglas usuales de convivencia social; o pretendan acceder o permanecer en el establecimiento con una finalidad diferente al normal uso del servicio. No obstante lo anterior, la persona usuaria queda obligada al abono de los gastos que haya generado hasta el momento de la prohibición de acceso o permanencia en el establecimiento.

Se hace constar expresamente que no se denegará o restringirá el acceso libre a las instalaciones, servicios y alojamientos de este establecimiento hotelero, a las personas que lo deseen, por razones de sexo, discapacidad, con o sin perros de asistencia, religión, opinión o cualquier otra circunstancia personal o social.

2.- Requisitos de admisión.

2.1.- De conformidad con la normativa vigente en materia de obligaciones de registro documental e información de las personas físicas o jurídicas que ejercen actividades de hospedaje, será requisito previo para hacer uso de la habitación hotelera cumplimentar adecuadamente el documento de admisión a su llegada al establecimiento hotelero; siendo así que en ese momento será informado/a sobre sus derechos y obligaciones como Cliente, así como sobre la existencia del presente Reglamento de Régimen Interior.

2.2.- Al cumplimentar el documento de admisión, la persona usuaria deberá presentar documento oficial que la identifique y que servirá asimismo para que el establecimiento hotelero pueda cumplimentar el correspondiente parte de entrada y registro de viajeros conforme a la normativa vigente sobre libros-registro y partes de entrada de personas viajeras.

2.3.- Una vez cumplimentado y firmado el documento de admisión, se le entregará ejemplar a la persona usuaria, en el que constará, al menos, el nombre, clasificación y código de inscripción en el Registro de Turismo de Andalucía del establecimiento, la identificación de la habitación, el número de personas que la van a ocupar, las fechas de entrada y salida, el régimen alimenticio contratado y, cuando el contrato de alojamiento se haya suscrito entre la persona usuaria y el establecimiento hotelero directamente, el precio total de la estancia contratada entregándosele, en este supuesto, el documento original correspondiente a modo de contrato.

2.4.- Los servicios complementarios que se ofertan y se prestan por este establecimiento o por otras personas o entidades, se encuentran detallados en recepción, se formalizarán en sus correspondientes documentos y se liquidarán conforme a las condiciones acordadas.

3.- Derechos

Son derechos de las personas usuarias de este establecimiento:

a) Recibir información veraz, suficiente, comprensible, inequívoca, y previa a la contratación del periodo de alojamiento, así como sobre el precio final completo, incluido los impuestos, con desglose, en su caso, del importe de los incrementos o descuentos que se apliquen a cualquier eventual oferta.

b) Obtener los documentos que acrediten los términos de la contratación.

c) Acceder a nuestro establecimiento en los términos contratados.

d) Recibir los servicios en las condiciones pactadas.

e) Tener debidamente garantizada en nuestro Hotel su seguridad y la de sus bienes, así como su intimidad; y ser informado/a de cualquier inconveniente coyuntural que pudiese alterar su descanso y tranquilidad.

f) Recibir información de las instalaciones o servicios que supongan algún riesgo y de las medidas de seguridad adoptadas.

g) Recibir factura o tique del precio abonado por los servicios prestados.

h) Formular quejas y reclamaciones y obtener información sobre el procedimiento de presentación de estas y su tratamiento.

i) Consultar los términos sobre política de privacidad que consta publicada en nuestra página web.

4.- Obligaciones

Son obligaciones de la persona usuaria de este establecimiento:

a) Observar las reglas de convivencia e higiene, para un uso adecuado del establecimiento.

b) Respetar las presentes normas de régimen interior.

c) Respetar la fecha pactada de salida del establecimiento dejando libre la habitación.

d) Pagar los servicios contratados en el momento de la presentación de la factura o en el plazo pactado, sin que el hecho de presentar una reclamación implique la exención de pago.

e) Respetar este establecimiento, sus instalaciones y sus equipamientos. A tal efecto, queda prohibida con carácter expreso la práctica de “balconing”, entendiendo por tal el pasar de balcón a balcón, o saltar a la piscina desde éste, o cualquier actividad con carácter análogo que ponga en peligro la integridad física de las personas (incluido el propio cliente), o cosas.

f) Respetar el entorno medioambiental.

g) Acreditar su condición de persona usuaria, mostrando el documento de admisión, cuando le sea requerido

h) Respetar las zonas e instalaciones restringidas por razón a la edad, o de tarifas contratadas.

ARTÍCULO SEGUNDO.- NORMAS DE CONVIVENCIA Y FUNCIONAMIENTO

1.- Reserva

1.1.- Toda reserva incluirá la fecha de la estancia, cantidad y tipo de habitación con su régimen alimenticio, política de cancelaciones y servicios complementarios adicionalmente contratados; constando asimismo el precio total y desglosado para cada uno de dichos conceptos, salvo que se le haya ofertado como paquete a precio global convenido.

1.2.- Previamente a realizar su reserva y por el mismo medio utilizado para efectuarla, u otro que usted elija, será informado/a de sus derechos y obligaciones, entre otros, de la política de cancelación de dicha reserva, que se ajustarán a las condiciones siguientes:

a) Si la reserva se cancela con menos de 2 días de antelación (48 horas), se le exigirá el pago de una noche de estancia por cada diez o fracción.

b) Si la persona usuaria abandona la habitación reservada antes de la fecha contratada en reserva, se le facturará por los servicios prestados hasta ese momento más una penalización de una noche por cada diez o fracción de las estancias no realizadas.

c) Cuando se trate de tarifas no reembolsables se aplicarán las condiciones que previamente hayan sido pactadas.

d) Si la cancelación de la reserva está motivada por circunstancias de fuerza mayor, incluida una situación de crisis o emergencia sanitaria que afecte a su lugar de residencia o al lugar donde radica este establecimiento, no será de aplicación lo dispuesto en los párrafos a) y b), sino que recibirá un bono, con caducidad de un año, para alojarse en otro momento y en las mismas condiciones, si bien sujeto a disponibilidad.

1.3.- La confirmación de reserva por parte del establecimiento hotelero tendrá consideración de contrato de alojamiento turístico; quedando constancia física o electrónica a disposición de usted.

1.4- Una vez obtenida la confirmación de su reserva, se pondrá a disposición de las personas usuarias en la fecha convenida.

1.5.- Si la reserva se confirma sin exigir ningún anticipo en concepto de señal, la misma se mantendrá hasta la hora concertada, y en caso de no haberse concertado, la reserva se le mantendrá hasta las 20 horas del día señalado.

1.6.- Si se hubiera abonado anticipo en concepto de señal, la reserva se mantendrá sin límite horario por el número de días que cubra el importe de la señal, salvo que se haya pactado otra cosa.

2.- Precio.

2.1.-La persona usuaria deberá pagar los servicios contratados en el momento de la presentación de la factura o en el plazo pactado, sin que el hecho de presentar una reclamación implique la exención de pago.

2.2.- El pago del precio se podrá efectuar mediante transferencia bancaria previa; tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Maestro y American Express); o en efectivo hasta el límite cuantitativo vigente en cada momento según ley.

2.3.- En caso de exigirse el pago de los servicios con anterioridad a la prestación de los mismos, se hará constar expresamente en nuestra publicidad.

2.4.- En caso de solicitar datos de tarjeta bancaria, en la publicidad se hará constar si la misma se utiliza en concepto de garantía de cumplimiento del contrato o en concepto de pago anticipado.

2.5.- El establecimiento hotelero se reserva el derecho a exigir que, al efectuar una reserva, realice un adelanto del precio en concepto de señal, que se entenderá como pago a cuenta del importe resultante de los servicios prestados.

2.6.- El establecimiento hotelero se reserva el derecho de realizar el cargo que corresponda en la cuenta de los usuarios por daños o desperfectos que produzcan en las instalaciones, mobiliario y elementos del establecimiento por negligencia o mal uso de aquello.

2.7.- El establecimiento hotelero no se hace responsable del precio pagado por servicios no prestados por o en él, tampoco del uso de útiles, enseres y otros servicios, prestados fuera del recinto del establecimiento hotelero, ni del comportamiento del personal ajeno al mismo, salvo que así se consigne expresamente en sus condiciones y tarifas.

2.8.- Las tarifas con los precios y condiciones de las diferentes modalidades de alojamientos, de los servicios de restauración, bares, eventos de congresos, banquetes, lavandería, alquiler de cajas, depósitos por uso de toallas de piscina y servicios complementarios propios y de personas o entidades ajenas se encuentran detallados en recepción a disposición de los usuarios que los soliciten.

2.9.- Las facturaciones de las tarifas de alojamientos se computarán por jornadas y de acuerdo con el número de pernoctaciones. El mínimo de facturación por alojamiento será el importe de una pernoctación o jornada, entendiéndose ésta finalizada a las 12 horas del día siguiente a la fecha de entrada.

2.10.- El establecimiento podrá exigir a sus usuarios, en cualquier momento y previa la presentación de la factura y sus comprobantes, el abono de los servicios prestados ajenos al alojamiento, aun cuando el pago de éste hubiese sido pactado por anticipado.

2.11.- Las personas jurídicas o físicas que, por su cuenta, prestan servicios complementarios en dependencias de este establecimiento hotelero, son responsables de su personal y su comportamiento, su funcionamiento, mantenimiento, régimen de precios y de todo lo inherente a sus propios servicios. En cada una de estas dependencias estará claramente identificado el titular de la misma.

2.12.- Este establecimiento puede solicitar garantía de pago por los servicios contratados, conforme a la normativa de aplicación y de realizar el cargo que corresponda en la cuenta de los usuarios por daños o desperfectos que produzcan en las instalaciones, mobiliario y elementos del establecimiento por negligencia o mal uso de aquello.

En las unidades de alojamiento también existe un directorio con información de los precios de los servicios más comunes.

Solo se facilitarán facturas por los alojamientos y servicios contratados directamente por los usuarios.

3.- Pago de servicios complementarios

3.1. Los servicios complementarios asociados al alojamiento turístico como bares, restaurantes, máquinas de vending, etc, solo podrán realizarse mediante el uso de una pulsera monedero que se recargará con fondos del cliente.

3.2. La pulsera monedero será entregada por el establecimiento sin coste adicional alguno y se recargará con fondos en efectivo o mediante pago por tarjeta.

3.3. La recarga de fondos podrá realizarse en efectivo o con tarjeta de pago.

3.4. Será obligación de los clientes velar por su custodia y correcto uso de la misma. La pérdida no conllevará ningún coste para el cliente, pero el establecimiento declina cualquier tipo de responsabilidad respecto de los fondos existentes en ella en el momento de la pérdida.

3.5. Finalizada la estancia, el establecimiento reembolsará al cliente el crédito no utilizado.

4.- Periodo de ocupación

4.1.- La persona usuaria tendrá derecho a la ocupación de la habitación desde las 14:00 horas del primer día del período contratado hasta las 12:00 horas del día señalado como fecha de salida. En fechas de máxima ocupación del establecimiento o, en situaciones excepcionales, se podrá retrasar la entrega de su habitación por un período de tiempo no superior a dos horas.

En todo caso, podrá acceder a las instalaciones comunes del establecimiento desde las 12:00 horas del día de su llegada.

4.2.- Salvo pacto en contrario, la prolongación en la ocupación de su habitación por tiempo superior a lo contratado generará la obligación de abonar el importe establecido como “late check-out”.

4.3.- La persona usuaria podrá permanecer alojado/a más jornadas que las especificadas en el documento de admisión, siempre que exista acuerdo previo en razón a la disponibilidad. En caso de acuerdo, se entenderá como prórroga de la primera contratación y se hará constar en el mismo documento de admisión.

5.- Prohibiciones

5.1.- No se permitirá la ocupación y estancia de dos personas en una habitación doble que se hubiera contratado como individual. En ese caso, se abonará la tarifa fijada para el uso doble.

5.2.- Se prohíbe fumar en todo el establecimiento, a excepción de las zonas habilitadas para ello.

5.3.- Se prohíbe jugar con pelotas y similares en zonas no habilitadas específicamente para ello.

5.4.- Se prohíbe el uso de aparatos, instrumentos o reproductores de música a un volumen que perturbe el reposo de otros usuarios.

5.5.- Se prohíbe el consumo de bebidas o comidas, no adquiridas en el establecimiento, fuera de los alojamientos.

5.6.- Se prohíbe, por razones de higiene, el consumo de alimentos en las piscinas y jardines, salvo en las zonas bajo control de los bares y restaurantes.

5.7.- No está permitido el uso de los ascensores a los menores sin acompañar de un adulto responsable.

5.8.- No está permitido el acceso al establecimiento de animales, con excepción de lo indicado para los perros guías de discapacitados.

5.9.- No está permitido deambular por los espacios y zonas comunes sin calzado y con el torso desnudo. En el restaurante no se permitirá la entrada a los clientes en bañador o chancletas y a los caballeros con pantalón corto y camisetas sin mangas.

5.10.- No está permitido tender prendas en las barandillas de las terrazas, deben usarse los tendederos existentes en las terrazas de cada alojamiento.

5.11.- Está prohibido expresamente, en todas las áreas y dependencias de este establecimiento, el uso, consumo o tenencia de productos y sustancias peligrosas, en aplicación de la legislación vigente sobre salud pública.

5.12.- Queda totalmente prohibido cocinar en las habitaciones, así como el uso de aparatos eléctricos calentadores de agua sin autorización de la dirección.

5.13.- Se prohíbe carácter expreso la práctica de “balconing”, entendiendo por tal el pasar de balcón a balcón, o saltar a la piscina desde éste, o cualquier actividad con carácter análogo que ponga en peligro la integridad física de las personas (incluido el propio cliente), o cosas.

6.- Normas básicas sobre indumentaria y limpieza

6.1.- A excepción de las áreas de hamacas, piscina y playa, la persona usuaria habrá de ir cubierta/a con prendas de vestir y en función de la etiqueta requerida para algunos servicios, como el de cena.

6.2.- Queda prohibido andar descalzo por el establecimiento, a excepción de las áreas de hamacas, piscina y playa.

6.3.- Se han de hacer uso de las papeleras y ceniceros.

7.- Uso de instalaciones y espacios comunes

Las personas usuarias alojadas deberán usar las instalaciones y espacios comunes de conformidad con el uso que le es propio, respetando las normas de aforo que sean de aplicación en cada momento, así como las medidas y normas higiénico-sanitarias que pudieran aprobarse por las administraciones públicas, o por el propio establecimiento hotelero para la seguridad de todos.

Las personas usuarias serán responsables de los daños y perjuicios producidos a dichas instalaciones y espacios comunes por un uso no acorde con la finalidad de los mismos.

Pueden variar los horarios de los diferentes servicios de consumo, uso y disfrute, a lo largo de las temporadas, en función de la estacionalidad, reservándose el derecho de no admitir usuarios fuera de dicho horario, también cuando se superen los aforos máximos autorizados o cuando se soliciten en los límites de admisión, perjudicando por ello la programación laboral de dichos servicios. Los referidos servicios, el detalle de sus horarios programados, sus precios y las condiciones de uso, están expuestos en los accesos a los mismos y, de forma resumida, en los directorios existentes en los alojamientos, que además contiene información del plan de evacuación para casos de emergencia y de los servicios que son gratuitos.

8.- Menores de edad

Los menores de edad alojados en el establecimiento hotelero deberán estar siempre bajo la vigilancia de un adulto.

9.- Cajas de seguridad

En cada alojamiento hay instalada una caja de seguridad para uso gratuito del cliente. En los directorios que existen en dichos alojamientos se indica este servicio y sus condiciones de aceptación y uso. El establecimiento no se hace responsable de la pérdida de objetos o valores que no se encuentren depositados en estas cajas.

10.- Servicio de limpieza de habitaciones y consulta de directorio

El servicio de limpieza de habitaciones se realiza entre las 9.00h y las 15.00h. Cualquier necesidad pasado este horario se deberá comunicar a la recepción del hotel.
En el caso de que el huésped requiera del servicio de limpieza a una determinada hora, deberá solicitarlo en la recepción del hotel.
Por seguridad la camarera de pisos limpiará su habitación sin presencia de nadie.
En caso de desear que le arreglen la habitación, cuelgue el aviso “Por favor, arreglen la habitación”, en el exterior de la puerta de su habitación.
Si desea que no se le moleste, cuelgue el cartel “Por favor, no molesten”. El cartel de “No molestar” se dará bajo demanda.
Todos los elementos de la habitación se desinfectan a cada salida con los productos homologados por el departamento de sanidad y siguiendo un protocolo riguroso.
El directorio se podrá consultar a través de los códigos QR que estarán visibles en la habitación.

11.- Piscinas y jardines

Su uso y disfrute son gratuitos. En los directorios existentes en los alojamientos se especifican los horarios y condiciones de uso que se detallan a continuación:

Se prohíbe el uso de las piscinas a partir de las horas que marquen los horarios del establecimiento ya que es cuando el personal de mantenimiento inicia la limpieza y cloración de las aguas. El establecimiento no responde de las lesiones o daños que se produzcan a las personas o sus pertenencias por desatender dicho horario.

En las piscinas se prohíbe el uso de flotadores, pelotas y similares, excepto los flotadores o nadadores para niños.

Se prohíbe lanzarse a las piscinas en posición invertida, con la cabeza por delante, y jugar con pelotas o similares en los jardines en bien de las personas, praderas y plantas.

La piscina del establecimiento no cuenta con el servicio de socorristas acuáticos al no superar la superficie de lámina de agua establecido en el artículo 25 del decreto 23/1999, de 23 de febrero, por el que se aprueba el reglamento de las piscinas de uso colectivo.

Por razones de higiene, es preceptivo ducharse antes de hacer uso de las piscinas, utilizar siempre bañador y no meterse en las piscinas con pañales o similares.

Se prohíbe el uso de toallas, mantas, etc., procedentes de las dotaciones de los alojamientos, en las zonas de piscinas y jardines.

El uso de las hamacas de la zona de las piscinas es gratuito. No está permitido reservar hamacas colocando en las mismas prendas u otros objetos personales por tiempo indeterminado, no haciendo un uso continuado de ellas. En caso necesario y en las circunstancias descritas, el personal del establecimiento podrá retirar las prendas o los objetos de las hamacas para que sean ocupadas por otros usuarios.

12.- Consejos y sugerencias

Vigile y controle su equipaje. No lo deje desatendido.
Vigile y controle sus pertenencias tanto en la playa como en la piscina, no las deje desatendidas.
Mantenga la puerta cerrada cuando esté en su habitación. Cierre la puerta de su habitación al salir de ella, y trate de abrirla de nuevo para asegurarse de que está correctamente cerrada, aun cuando su ausencia sólo sea por un corto espacio de tiempo.
Cierre su equipaje cuando no lo utilice y colóquelo en su armario. Si el equipaje tiene cerradura, úsela siempre.
Nunca exhiba joyas, dinero u objetos de valor en su habitación.
Notifique inmediatamente a la Dirección del establecimiento hotelero cualquier hecho anormal que aprecie como: personas en actitud sospechosa por el pasillo, repetidas llamadas telefónicas de personas que no se identifican, llamadas a la puerta de su habitación de personas desconocidas para usted, o no encontrar a nadie en la puerta cuando usted acude a abrirla.
Si olvida o extravía su llave, sólo el personal de Recepción está autorizado a facilitarle una nueva llave para abrir su habitación.
Nunca permita la entrada de personas en su habitación con entregas que no han sido solicitadas.
Si descubre algún tipo de deterioro o anomalía, póngase en contacto con Recepción.
La instalación eléctrica de su habitación es de 220 Voltios.
Respete las zonas en las que se encuentran las habitaciones durante las horas nocturnas y de siesta, y en general, evite hacer ruido innecesariamente.
Rogamos utilice las instalaciones adecuadamente, respetando el mobiliario y los jardines del Hotel.
Rogamos respete los horarios de todas las instalaciones del Hotel.
Agradecemos su participación en caso de que, durante su estancia en el Establecimiento, se practique cualquier simulacro de siniestro y evacuación.
Algún horario puede cambiar en función de la época del año.
Al objeto de garantizar la seguridad, intimidad y tranquilidad de los usuarios, este establecimiento hotelero dispone de dispositivos técnicos de vigilancia electrónica, con elementos de grabación permanente, en jardines, pasillos y demás zonas generales o comunes.

ARTÍCULO TERCERO.- INFORMACIÓN SOBRE LA ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DEL ESTABLECIMIENTO HOTELERO.

1.- Dudas y cuestiones diversas.

En todo supuesto en que le surjan dudas o cuestiones relativas al funcionamiento de nuestro establecimiento podrá dirigirse al personal de Recepción o al del Servicio de Atención al Cliente, donde se le resolverán o, en su defecto, se contactará con el personal habilitado para resolver su cuestión o duda; siendo el director/a del Hotel el máximo responsable del mismo.

ARTÍCULO CUARTO.- Información sobre servicios complementarios distintos a los prestados directamente por el establecimiento hotelero.

1.- Servicios prestados por terceros

1.1.- Nuestro establecimiento le ofrece excursiones, servicios diversos y experiencias prestadas por empresas distintas a la explotadora del Hotel, de las que podrá informarse en la Recepción o en el Servicio de Atención al Cliente.

1.2.- Este Hotel no se hace responsable de los servicios prestados por empresas distintas a la explotadora de este Establecimiento.

1.3.- Los horarios de las actividades y actuaciones musicales podrán verse modificados sin previo aviso.

1.4.- El servicio de APARCAMIENTO Y GARAJE está habilitado exclusivamente para las personas usuarias del establecimiento hotelero y sujeto a disponibilidad de plazas de aparcamiento.

Este servicio está sujeto al pago de 20€ por el estacionamiento 24 horas, este importe se debe abonar directamente en el parking.
Al aparcar el vehículo se deberá ocupar una sola plaza de aparcamiento. Asimismo, deberá respetarse la plaza reservada para vehículos de personas con minusvalía.
El uso de la zona de aparcamiento destinada a minusválido deberá justificarse con la exhibición en el interior del vehículo de la preceptiva tarjeta.
Por motivos de seguridad, no está permitido que los vehículos estacionen en la entrada principal del Hotel. Sólo se permitirá su uso durante la carga y descarga de equipajes.

ARTÍCULO CINCO.- Información sobre servicios prestados directamente por el establecimiento hotelero.

El establecimiento hotelero ofrece a las personas usuarias los servicios siguientes: Recepción, Lavandería-Tintorería; Restaurante y Bar; Piscina y Gimnasio, entre otros.

A continuación, detallamos la información más relevante acerca de cada uno de los servicios:

RECEPCIÓN

En recepción se realizarán los trámites necesarios para la admisión de las personas al establecimiento y se guardarán las llaves o tarjetas para acceder a los alojamientos. El director, junto con el personal de recepción y, en su caso, conserjería, son los responsables o centros de relación con los usuarios para todos los asuntos internos del establecimiento hotelero y de información y asesoramiento de los mismos.

Además, dispondremos de una aplicación mediante la cual el cliente podrá mantener el contacto directo con este departamento.

LAVANDERÍA – TINTORERÍA

En su habitación se encuentra información sobre las condiciones de estos servicios, sus precios y horarios de entrega y devolución de prendas.

Este Establecimiento no se responsabiliza de las prendas que, por sus condiciones o composiciones de uso, encojan, se decoloren o deterioren.

RESTAURANTE

Estos son los horarios del restaurante buffet para los distintos servicios:

DESAYUNOS 8:00 – 11:00

COMIDAS 13:00 – 15:00

CENAS 19:30 – 22:00

Este horario está sujeto a posibles cambios por aforos, normativas legales o decisiones propias del hotel.

En el resto de zonas de bares y restauración se sirven comidas a la carta desde las 12.00h horas hasta las 22.00 horas.

No se permite sacar alimentos del Restaurante buffet.
Antes de entrar en los centros de consumo los usuarios deberán exhibir, a los responsables de los mismos, el documento de admisión o pulsera identificativa, al objeto de poder controlar los cargos que les correspondan por los consumos que realicen.

SERVICIO DE DESAYUNO TEMPRANO

Si un cliente tiene su salida antes de la hora de funcionamiento del restaurante, podrá disfrutar de un desayuno frío que se entregará en formato picnic u otro formato dependiendo del protocolo interno del establecimiento. Para acceder a este desayuno frío deberá notificarlo en recepción el día anterior a la fecha en que este servicio deba prestarse

REGIMENES

A continuación, se informa de los regímenes de alojamiento disponibles:

Alojamiento y Desayuno

En el régimen de alojamiento y desayuno está incluido el desayuno*.

Media Pensión

En el régimen de media pensión está incluido el desayuno* y la cena* sin incluir las bebidas. Precios según consumición con cargo extra.

Pensión Completa

En el régimen de pensión completa está incluido el desayuno*, la cena* del día de llegada y la comida* del día de salida, sin incluir las bebidas en los servicios de comida y cena. Precios según consumición con cargo extra.

*Todos los servicios del restaurante podrán ser a la carta o buffet bajo criterio del hotel.

BARES

El horario de apertura de los bares del hotel es de 11.00h a 00.00h.
Este horario está sujeto a posibles cambios por aforos, normativas legales o decisiones propias del hotel.
En los bares hay disponible una carta de bebidas y carta de snacks.

PISCINAS EXTERIOR Y YACUZZI (solárium)spa

El horario de apertura de estos servicios es de 10.00h a 18.00h.
El horario está sujeto a posibles cambios por aforos, normativas legales o decisiones propias del hotel, consulte horarios actualizados en la recepción del Hotel.
El acceso a la piscina sólo estará permitido a las personas usuarias alojadas en el establecimiento, y a aquellos que hayan abonado la tarifa de acceso en caso de estar ésta fijada.
No está permitida la entrada de vendedores/as ambulantes y/o masajistas externos/as.
Es obligatorio el uso de la ducha antes de bañarse en la piscina.
En la piscina no se podrán usar pelotas, colchonetas, etc., excepto los flotadores para niños/as.
El uso de las tumbonas de la piscina es gratuito.
Se prohíbe el uso de las toallas de la habitación para la piscina o la playa.
Queda prohibido introducir vasos u otros objetos de cristal en la zona de la piscina y de la playa.
Está prohibido el consumo de alimentos y bebidas en la piscina/playa, si éstas no han sido adquiridas en algún punto de venta del Establecimiento hotelero.
Por favor, haga uso de las papeleras y ceniceros.
No está permitida la reserva de hamacas, las cuales se podrán usar únicamente en presencia del huésped que la ocupe.
Se informa a los clientes que cuando se detecten toallas puestas en hamacas sin utilizar durante 1 hora, se procederá a retirar la toalla y a liberar la hamaca para uso de otro huésped.

ALQUILER DE TOALLAS PISCINA

Están a disposición de los clientes en recepción. Su entrega tiene un coste de alquiler diario y además se formalizará mediante un depósito de garantía. Los lavados posteriores, requeridos por los usuarios, se facturarán conforme a los precios y condiciones que figuran en los directorios de habitaciones.

GIMNASIO

El establecimiento dispone de esta instalación de disfrute gratuito para sus usuarios, incluidas las instalaciones exteriores. Por razones de seguridad sólo se permite su uso a mayores de 18 años provistos de toalla, ropa y calzado deportivo adecuados para esta clase de instalaciones.
El horario del gimnasio es de 10.00h a 18.00h. El horario sujeto a posibles cambios por aforos, normativas legales o decisiones propias del hotel, consulte horarios actualizados en la recepción del Hotel.
Es obligatorio usar también una toalla.
La presencia en el gimnasio se limitará a realizar ejercicios físicos. No se permite en la sala personas que no estén haciendo uso de esta área.
Es obligatorio el uso de toalla personal como medida de higiene a fin de evitar posibles contagios, así como el deterioro de las maquinarias.
Está totalmente prohibido fumar e ingerir alimentos o bebidas alcohólicas en la sala.
El número máximo de personas que pueden estar en el gimnasio es de 2.
En beneficio de todos, se ruega colocar el material deportivo en su lugar correspondiente al terminar el entrenamiento. En este sentido, se ruega el máximo cuidado con el material a fin de evitar un deterioro prematuro.
En caso de duda o averías, rogamos lo comunique lo antes posible en el Recepción o en el servicio de Atención al Cliente.

SERVIVIO WIFI

Servicio WIFI INCLUIDO en todo el establecimiento para los clientes. Para poder acceder a este servicio el cliente deberá registrarse proporcionando un correo electrónico.

ANIMACIÓN

Durante toda la temporada tenemos un servicio de animación en el hotel con actividades para todas las edades.

CAMBIO DE DIVISAS

Servicio para uso exclusivo de los usuarios del establecimiento. En lugar visible donde se realiza el servicio hay colocado un panel en el que exponen las tasas de cambio diario de las divisas admitidas por el establecimiento.
Para realizar cualquier cambio o cobro de cheques de viajero, el usuario deberá acreditar la personalidad con su documento de identificación o pasaporte. El personal que atiende este servicio no es especialista en cambio de divisas o cheques de viajero, en consecuencia, cuando encuentre alguna discrepancia en las firmas de estos documentos, dude sobre la autenticidad de los mismos o de la moneda cuyo cambio se solicita, podrá declinar realizar la operación solicitada.

ARTÍCULO SEIS.- Información a las personas usuarias sobre las instalaciones o servicios que supongan algún riesgo y de las medidas de seguridad adoptadas al respecto.

1.- Seguridad sobre instalaciones y servicios.

1.1.- Todas las instalaciones o servicios del establecimiento hotelero están equipados de medidas que favorecen o garantizan su seguridad en todo momento.

1.2.- No obstante, si considera que el uso de alguna instalación o servicio puede suponer cualquier riesgo para su salud o para su integridad física, le rogamos encarecidamente que contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente para que le informe y disipe cualquier cuestión que le haya suscitado al respecto.

1.3.- De cualquier modo, si siente dudas acerca de que el uso de alguna instalación o servicio pueda suponerle riesgos para su salud o para su integridad física, opte por otro servicio o instalación.

1.4.- El ”balconing” es una práctica de carácter vandálico cuya práctica puede poner en peligro la integridad física del huésped como la del propio cliente, razón por la cual está absolutamente prohibida, dando lugar, incluso, la expulsión del establecimiento hotelero.

ARTÍCULO SIETE.- ADMISIÓN DE ANIMALES Y MASCOTAS

7.1.- Régimen General

En previsión de lo dispuesto en el artículo 29.2 de la Ley 7/2023, de 28 de marzo, de protección de los derechos y el bienestar de los animales, y demás legislación autonómica y municipal, se informa a los usuarios que el establecimiento no admite ni la presencia ni estancia de animales de compañía en sus instalaciones.

7.2.- Especificaciones para perros de asistencia de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, y personas con discapacidad.

Quedan exceptuados de esta prohibición los perros de asistencia utilizados por las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, conforme a la legislación que los regula.

Igualmente, se permitirá la presencia y estancia de perros que asistan a personas con cualquier tipo de discapacidad o determinadas condiciones de salud.

Conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable, el derecho de acceso y estancia de los perros de asistencia podrá denegarse en las siguientes circunstancias:

Cuando el perro de asistencia muestre signos evidentes de falta de higiene o síntomas claros de enfermedad, como pueden ser deposiciones diarreicas, secreciones anormales o heridas abiertas.
Cuando concurra una situación de riesgo inminente y grave para la integridad física de las personas o del propio perro.
Cuando se haya dictado acuerdo de suspensión o pérdida de la condición de perro de asistencia por el órgano competente.

No se podrá ejercer el derecho de acceso a los siguientes espacios y lugares:

Zonas de transformación de alimentos y las de acceso exclusivo del personal de restaurantes, bares, cafeterías y otros lugares destinados a la restauración.
Área de piscina.

Para el ejercicio del derecho de acceso, la persona usuaria del perro de asistencia, deberá:

Consultar disponibilidad de estancia en el momento de realizar la reserva.
Acreditar la condición de perro de asistencia debidamente autorizada por organismo competente, así como la de usuaria del mismo en el momento de realizar la reserva.
Aportar la póliza de seguro de responsabilidad civil cuando le sea requerida por el personal del establecimiento hotelero.
Mantener el perro a su lado y controlado con sujeción cuando deambule por zonas y espacios comunes del establecimiento hotelero.

Edición Febrero 2024